DEVOLUCIONES PARA CLIENTES

Condiciones generales:

• Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y sin pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. Printwave.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

• Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones. El cliente tiene un plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación de su deseo de devolver el artículo para enviarlo de vuelta.

• Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, quien puede seleccionar la agencia de transporte que prefiera.

• Tras recibir y verificar que el producto está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo el costo de entrega inicial, excepto los gastos adicionales incurridos por una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida por Printwave.es.

• En casos en los que la empresa de transporte devuelva un pedido debido a la ausencia del destinatario en la dirección indicada o a información incorrecta de envío, se notificará al cliente para confirmar una nueva dirección de envío, con los costos de reenvío a cargo del cliente. Si no hay respuesta en un plazo de 1 mes, el paquete será destruido.

• Algunos productos pueden ser enviados en estuches o envoltorios especiales para protección y presentación, estos elementos, aunque contribuyen a la presentación del producto, no están cubiertos por la política de devolución en caso de llegar dañados.

DEVOLUCIONES PARA DISTRIBUIDORES

• Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir y en perfecto estado dentro de los 20 días naturales posteriores a su recepción. Estas devoluciones se procesarán como devoluciones comerciales y están sujetas a las condiciones específicas de Printwave.es.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

• Los productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, a menos que exista un defecto de fabricación imputable a Printwave.es. En caso de defectos o errores atribuibles a la empresa, se realizará el cambio o reembolso correspondiente, cubriendo los gastos de devolución y envío.

• Si el error en la personalización es responsabilidad del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío de vuelta a las oficinas de Printwave.es.

• Cualquier diferencia de color o resolución entre la imagen original enviada por el cliente y el producto final no será motivo de devolución, a menos que se deba a un fallo en la calidad del archivo de imagen original proporcionado por Printwave.es.

CANCELACIONES

• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío. Una vez enviado, la solicitud de cancelación se considerará un desistimiento sujeto a las políticas de devolución establecidas.

• En el caso de productos fabricados o personalizados, no se aceptarán cancelaciones si ya han sido producidos, incluso si no han sido enviados.